İptal ve İade Koşulları

TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL & İADE KOŞULLARI

Bu metin, internet sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde iptal, cayma (iade), değişim ve geri ödeme süreçlerini açıklar. Online alışverişler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

1) SATICI BİLGİLERİ
Firma Ünvanı: Ermova Yapı Market
Adres: Konya Merkez
E-posta:ermovayapimarket@gmail.com
Whatsapp İletişim: 0540 822 16 53

2) GENEL ESASLAR
2.1. Web sitemiz üzerinden sipariş verdiğinizde, sipariş ekranında sunulan Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve işbu İptal & İade Koşulları’nı kabul etmiş sayılırsınız.
2.2. Satın alınan ürün, siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde; varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve gerekli belgelerle teslim edilir.
2.3. Ürün sevkiyatına ilişkin kargo ücreti; sipariş adımında belirtilen kural/koşullara göre ALICI tarafından ödenebilir.

3) TESLİMAT SÜRESİ
3.1. Siparişlerde sitede ayrıca taahhüt edilen özel bir süre belirtilmemişse, ürünler en geç 30 (otuz) gün içinde teslim edilmek üzere sevk edilir.
3.2. Bu süre içinde teslimat gerçekleşmezse ALICI sözleşmeyi feshedip ödeme iadesi talep edebilir.

4) SİPARİŞ İPTALİ (KARGOYA VERİLMEDEN ÖNCE)
4.1. Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi iletebilirsiniz. Bunun için e-posta ile “İptal Talebi – Sipariş No” konu başlığıyla başvuru yapmanız yeterlidir.
4.2. Sipariş hazırlık/üretim aşamasına geçtiyse, iptal her zaman mümkün olmayabilir. Bu durumda süreç, ürün tesliminden sonra “Cayma Hakkı / İade” hükümlerine göre yürütülür.
4.3. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal talebi, “cayma/iade” olarak değerlendirilir.

5) ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ
5.1. ALICI, ürünü teslim almadan önce paketi kontrol etmeli; ezik, kırık, yırtık, ıslak, açılmış veya hasarlı paketleri teslim almamalı ve kargo görevlisi ile tutanak tutturmalıdır.
5.2. Teslim alınan ürünün hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilir. Teslimden sonra ürünün özenle korunması ALICI’nın sorumluluğundadır.

6) CAYMA HAKKI (14 GÜN)
6.1. ALICI, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
6.2. Cayma hakkının kullanılması için 14 gün içinde yazılı bildirim yapılması gerekir. Bildirim e-posta yoluyla yapılabilir.
6.3. Cayma hakkı süresi içinde ürünün; yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamaya yönelik makul ölçüde incelenmesi mümkündür. İnceleme sınırını aşan kullanım nedeniyle değer kaybı oluşursa, mevzuat çerçevesinde değerlendirme yapılabilir.

7) CAYMA HAKKININ KULLANIMI (İADE ADIMLARI)
7.1. Bildirim: E-posta ile “Cayma/İade Talebi – Sipariş No” yazarak başvuru yapın.
7.2. Bildirim İçeriği: Sipariş numarası, iade edilecek ürün(ler), ad-soyad ve iletişim bilgileri yer almalıdır. İade gerekçesi zorunlu değildir.
7.3. Ürünü Geri Gönderme Süresi: Cayma bildirimi sonrası ürünün en geç 10 (on) gün içinde geri gönderilmesi gerekir.
7.4. İade Koşulu: Ürün; mümkünse orijinal kutusu/ambalajı, aksesuarları ve tüm parçalarıyla, eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderilmelidir. Ürünle birlikte gönderilmesi gereken belge/aksesuar eksikse süreç uzayabilir.

8) İADE KARGO ÜCRETİ
8.1. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, iade için ön bilgilendirmede belirtilen kargo firması kullanılırsa iade masrafı tüketiciye yüklenmez.
8.2. İade için taşıyıcı belirtilmemişse, tüketiciden iade masrafı talep edilemez.
8.3. Belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir kargo firmasıyla iade yapılması halinde, bu tercihten doğan masraflar ALICI’ya ait olabilir.

9) GERİ ÖDEME (PARA İADESİ)
9.1. Cayma hakkı kapsamında, tahsil edilen tutar (mevzuatın öngördüğü kapsamda) ALICI’ya iade edilir.
9.2. İade, ALICI’nın satın alırken kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak yapılır.
9.3. Banka/ödeme kuruluşu kaynaklı yansıma süreleri değişkenlik gösterebilir.

10) DEĞİŞİM KOŞULLARI (GÖNÜLLÜ UYGULAMA)
10.1. Değişim, yasal zorunluluktan ziyade müşteri memnuniyeti kapsamında sunulan bir kolaylıktır. Satıcı, ürünün niteliğine ve stok durumuna göre değişimi kabul edebilir veya reddedebilir.
10.2. Sorunsuz ve kullanılmamış ürünlerde, teslimden itibaren 14 gün içinde değişim talebi oluşturabilirsiniz. Değişim talebi; ürünün tekrar satılabilir olması, ambalaj/etiket durumu ve stok uygunluğuna bağlıdır.
10.3. Stok olmaması veya talebin değişime uygun olmaması halinde, ALICI’nın cayma hakkı varsa iade süreci işletilir.

11) CAYMA HAKKI KULLANILAMAYAN ÜRÜNLER (İADE/DEĞİŞİM YOK)
11.1. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
11.2.Kişiye özel/ölçüye göre kesilen/özel üretim olarak hazırlanan ürünlerde iptal, değişim ve iade mümkün değildir.
Örnek: Ölçüye göre kesilmiş branda, metraja göre hazırlanan sera naylonu, özel ölçü kesim ürünler (ürün açıklamasında “kişiye özel/özel kesim/ölçüye göre hazırlanır” ibaresi bulunanlar).
11.3. Hijyen/sağlık gereği iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünlerde iade mümkün olmayabilir.
11.4. Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde iade mümkün olmayabilir.
11.5. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz (varsa).

12) “KEYFİ” İADE TALEPLERİ (14 GÜN SONRASI) – SATICI İNİSİYATİFİ
12.1. 14 günlük cayma süresi geçtikten sonra yapılan iade/değişim talepleri yasal bir hak değildir; kabul edilip edilmemesi satıcının inisiyatifindedir.
12.2. Satıcı, bu tür talepleri kabul ederse; ürünün durumu, tekrar satılabilirliği, operasyonel maliyetler ve kargo masraflarına göre şart belirleyebilir.
12.3. Bu kapsamda yapılan iadelerde, mevzuata aykırı olmamak kaydıyla, “keyfe keder iade” talebinin kabulü halinde kargo/operasyon masrafları ALICI’dan düşülerek iade yapılabilir veya değişim kargo masrafı ALICI’ya ait olabilir.
Not: Cayma hakkı (14 gün) kapsamındaki yasal iadelerde, tüketiciden haksız masraf talep edilemez; bu madde yalnızca cayma hakkı dışındaki gönüllü uygulamalar için geçerlidir.

13) HASARLI / EKSİK / HATALI ÜRÜN
13.1. Ürün hasarlı/eksik/hatalı geldiyse; paketin ve ürünün fotoğraf/video kaydı ile birlikte en kısa sürede e-posta üzerinden “Hasarlı/Eksik/Hatalı Ürün – Sipariş No” konu başlığıyla bildirim yapınız.
13.2. İnceleme sonucuna göre değişim/iade/çözüm adımları, olayın niteliğine göre yürütülür.

14) İLETİŞİM
E-posta:ermovayapimarket@gmail.com
Whatsapp: 0540 822 16 53
Adres: Konya Merkez